CHANNELS
三条能找到人的通道
要写清楚来龙去脉就用邮件，想当场问明白就打电话，需要寄送材料再走地址。三个渠道各管一段，挑最贴近你手上那件事的即可。
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日常咨询 01
客服邮箱
contact@sports-h5-xinli.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复。赛程与积分榜相关咨询请附上批次号（如3011-3310）以便快速定位。
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站点咨询 02
咨询电话
拨号前把批次号和出问题的页面记在一边，口述编号时最省时间，也方便对方当场复现你看到的情况。
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通信往来 03
联系地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路88号
用于材料寄送与书面往来，服务地区为贵州。寄出后建议再用邮件同步一份电子件，便于双方留存。
咨询前的四项准备
这几样东西在手，一次说明就能推进；缺了它们，往往要来回补几轮信息。
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01
批次号
例如 3011-3310 这样的编号，直接对应一组轮次归档。编号写错一位，就会落到别的批次里。
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02
页面路径
你是从积分榜查询、公告列表还是球队档案进来的，说清楚起点，复现问题最快。
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03
问题分类
访问异常、批次定位、积分榜使用、公告查找还是品牌合作，类别写对就自动分到对的人手上。
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04
设备与浏览器
手机还是电脑、浏览器名称与大致版本、横竖屏是否切换过，这些能解释大半的显示异常。
ROUTING
先选一件事，再看要带什么
五类事情的处理路径并不相同。点开与你最接近的那一类，推荐的入口和该准备的要点会一并给出。
带上这些信息
- 出问题的栏目路径，例如内容目录或赛场笔记
- 设备系统与浏览器名称、大致版本
- 能否稳定复现，还是只在某个时段出现
带上这些信息
- 手上的批次号，形如 3011-3310
- 要查的联赛名称与轮次
- 需要的是赛程排布，还是积分名次
带上这些信息
- 联赛名称与轮次范围
- 想对比的球队或名次区间
- 是在桌面端还是手机上查看
带上这些信息
- 公告类别：公告、赛程、积分榜、球队资料或帮助文档
- 大致阶段，例如赛季初、中段或冲刺阶段
- 公告里提到的批次号
带上这些信息
- 想合作的栏目与具体形式
- 覆盖的联赛、地区或人群范围
- 期望的排期与交付内容
RESPONSE
什么时候写信，什么时候电话
邮件适合把细节写全，电话适合把当下的疑问问明白。两者都不需要预约，挑一个更顺手的就好。
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邮件在工作日 9:00-18:00 内回复
客服邮箱 contact@sports-h5-xinli.com.cn 在该时段内处理来信；赛程与积分榜相关咨询建议附上批次号，能省掉一轮确认。
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电话用于站点咨询
拨打 400-1482-8363 前，建议先把批次号和问题页面准备好。编号在嘴边，对方可以直接跳到对应的轮次归档。
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合作事项走邮件更清楚
栏目共建与批次专题涉及范围、排期和交付物，写成邮件便于逐条确认，也方便双方后续对照。
SELF SERVICE
很多问题，自己翻两下就有答案
入口怎么走、批次怎么对、榜单怎么看，常见路径已经写得足够细。先看一眼这几个地方，往往比等回复更快。